다양한 변화의 은행이야기

시중은행들이 비대면 채널·디지털 환경을 확산하기 위해 도입한 디지털 무인점포가 더욱 늘어날 전망이다.

금융당국이 은행 점포 폐쇄에 제동을 걸면서 디지털 무인점포를 대체수단으로 인정했기 때문이다.

17일 금융권에 따르면 최근 금융위원회는 ‘은행 점포 폐쇄 내실화 방안’을 통해 은행이 대체점포 없이 영업점을 폐쇄할 수 없도록 했다.

은행은 앞으로 점포를 폐쇄하기 이전에 점포 이용고객을 대상으로 의견수렴을 거쳐 폐쇄여부를 결정해야 한다. 점포 폐쇄를 결정한 때에는 대체수단을 마련해야 한다. 점포 폐쇄 이전과 유사한 금융서비스를 제공할 수 있는 공동점포·소규모점포·이동점포·창구제휴 등이다.

무인자동화기기(ATM)은 대체수단으로 인정하지 않는다. ATM은 그간 점포 폐쇄 시 대체수단으로 활용돼 왔으나 현금 입·출금 등 아주 기본적인 업무만 가능해 창구 업무를 온전히 대체할 수 없다는 것이 당국 판단이다.

다만
고기능무인자동화기기(STM)은 대체수단으로 활용할 수 있다. STM은 영상통화, 신분증스캔 등 본인인증을 거쳐 예·적금 신규가입, 카드발급, 인터넷·모바일뱅킹 가입 등 창구 업무의 80% 이상 수행할 수 있다.

STM의 경우 소비자의 불편이 낮은 경우 등 예외적인 상황에서만 적용할 수 있으며 안내직원을 두거나 사용법 교육을 실시하도록 조건을 달았다.

은행권에서는 점포 폐쇄 시 대체수단으로 인정되는 여러 점포 유형 중 STM를 활용한 디지털 무인점포에 주목한다.

한 시중은행 관계자는 “공동점포·창구제휴 등은 고려해야 할 사항이 많기 때문에 수를 많이 늘리기 어렵다”면서 “반면 디지털 무인점포는 기존 영업점에 STM을 배치하고 전담 직원을 두면 되기 때문에 전환이 쉽다”고 말했다.

실제로 최근 시중은행들은 점포 폐쇄에 따른 고객 불편을 최소화하기 위해 디지털 특화점포 수를 늘리고 있다.

KB국민은행은 무인점포 개념인 ‘KB디지털셀프점 플러스’를 운영하고 있고
하나은행은 무인점포 겸 지역 커뮤니티 기능을 갖춘 ‘하나 톡톡 라운지’를 지난해 선보였다.

우리은행도 지난해부터 초소형 무인점포 ‘디지털 익스프레스점’ 수를 늘리는 중이다.

KB국민은행의 ‘KB바이오인증(손쉬운뱅킹)’ 서비스 신규고객이 300만명을 돌파했다.

KB국민은행(은행장 허인)은 ‘KB바이오인증(손쉬운뱅킹)’ 서비스 신규고객이 300만명을 돌파했다고 2일 밝혔다.

‘KB바이오인증(손쉬운뱅킹)’은 창구 및 STM에서 바이오정보(손바닥정맥)를 등록하면 등록된 바이오정보로 본인 확인을 통해 카드나 통장을 지참하지 않고 창구·ATM·STM 출금거래와 제신고 업무가 가능한 서비스이다.

STM 기기는 은행 영업점에서 창구 업무를 고객이 직접 처리할 수 있도록 도와주는 자동화 기기이다.

신분증 스캔, 화상 통화, 바이오 인증 등의 비대면 본인 인증 방법을 통해 다양한 은행 업무를 처리할 수 있다 🏦

STM 기기의 기능은
- 신분증 스캔: 고객의 신분증을 스캔하여 본인 인증을 진행한다.
- 화상 통화: 화상 통화를 통한 본인 인증 방법도 제공한다.
- 바이오 인증: 지문이나 홍채 등의 바이오 정보를 이용한 본인 인증도 가능하다.

STM 기기의 이용 방법

- 비대면 본인 인증: 신분증 스캔, 화상 통화, 바이오 인증 등을 통해 본인 인증을 진행한다.
- 은행 업무 처리: 본인 인증 후, 입금, 출금, 계좌 이체 등의 은행 업무를 직접 처리할 수 있다.

STM 기기를 통해 은행 업무를 더 편리하고 빠르게 처리할 수 있다! 🚀

STM 기기는 특정 조건을 충족하는 개인이 이용할 수 있습니다. 주로 은행 업무를 더 편리하게 처리하고자 하는 고객들을 대상으로 한다. 🏦👤

STM 기기의 주요 이용 대상은

- 만 19세 이상의 실명 개인: STM 기기는 만 19세 이상의 실명으로 등록된 개인이 이용할 수 있다.
- 개인사업자 및 임의단체: 개인사업자와 임의단체도 이용할 수 있지만, 일부 제한이 있을 수 있다.
- 외국인 이용 가능: 실명 등록이 된 외국인도 STM 기기를 이용할 수 있다.
- 공동명의계좌 이용 불가: 공동명의로 된 계좌는 STM 기기 이용이 불가능하다.

STM 기기를 이용하면 은행 업무를 더욱 편리하게 처리할 수 있다 🌟


STM(Smart Teller Machine)에서는 다양한 은행업무를 처리할 수 있다. 아래는 STM 기기를 통해 처리 가능한 주요 업무 목록이다.

통장(예금)업무

입출금 통장 신규 개설

통장 비밀번호 변경 및 오류횟수 해제

자동화기기 통장 출금 등록

통장 및 인감 분실 등록/해제

통장 이월, 재발행

계좌간 자동이체 등록/해지

자동화기기 소액통장출금 등록

인터넷 뱅킹 업무

인터넷 뱅킹 신규 및 해지

출금계좌 등록 및 해지

사용자 암호 변경

보안매체 발급 및 해지

이체한도 변경

보안매체 분실 및 오류 해제

카드 업무

체크카드 신규발급 및 재발급

카드 비밀번호 변경

결제일 변경

현금카드 기능 등록

카드 도난/분실 등록 및 해제

카드 사용 등록

카드 이용한도 변경 및 결제계좌 변경

기타 업무

바이오 정보 등록

고객 정보 변경

바이오 인증을 통한 ATM 이용계좌 등록 및 해지

통장 사본 출력

공과금 납부 (지로, 국세, 지방세, 아파트 관리비 등)

ATM 기본 업무 (입금, 출금, 송금, 조회 등


STM 기기 상용화된 은행 정보는

STM(Smart Teller Machine)은 여러 은행들에서 상용화를 진행하고 있습니다.

상용화가 이루어지고 있는 은행은

KB국민은행: STM은 디지털 금융을 강화하고 영업점에서의 대기 시간 없이 다양한 업무를 처리할 수 있는 디지털 무인 채널로, KB국민은행에서 적극적으로 도입 및 확대 중입니다. 고객이 직접 신분증 스캔, 바이오인증 등을 통해 업무를 처리할 수 있다.

신한은행, 우리은행, 하나은행, 기업은행, 부산은행, 대구은행: 이들 은행들 역시 STM 기기를 운영 중이거나 도입 계획이 있는 것으로 보인다.

하지만 아직 많은 지점에서 상용화가 이루어진 것은 아니며, 점차 도입 범위를 넓혀가고 있을 것으로 예상된다


STM 기기 도입은 금융 서비스의 편리함과 빠른 처리를 가능하게 하는 동시에 비대면 채널로서의 역할을 하고 있다. 은행권 전반에서 디지털화를 지향하며, STM의 활용도가 점차 늘어날 것으로 보인다. 이용하시려는 은행의 STM 기기 도입 상태는 해당 은행 홈페이지나 고객 서비스 센터를 통해 확인하시는 것이 좋다

편의점 CU는 하나은행과 업무협약을 맺고 내달 중 ‘금융 특화 편의점’을 선보이기로 했다. 단순히 편의점에 현금인출기(ATM)를 두고 제한적인 금융 서비스를 제공하는 데 그치지 않고 편의점과 은행이 결합한 하나의 공간을 만든다는 계획이다.

금융 특화 편의점은 금융서비스를 위한 전용 공간을 마련해 은행업무를 처리할 수 있는 ‘하나은행 스마트 셀프존’을 만든다. 셀프존에는 종합금융기기인 STM(Smart Teller Machine)기가 설치된다.
같은 금융 특화 편의점은 인근 500m 내에 일반 은행 및 자동화 지점이 없는 곳을 위주로 선정해 금융 업무가 필요한 고객에게 편의를 제공할 예정이다. 또 해당 점포는 ‘상업자 표시 편의점(PLCS)’으로 양사의 BI와 CI를 내외부 인테리어에 공통 적용해 육안으로도 구분이 가능하다.

향후 양사는 온라인 플랫폼을 융합해 편의점 인기 상품과 금융상품을 결합한 구독 서비스를 론칭한다는 계획이다. 예를 들어 포켓CU(CU멤버십 앱)에 적립되는 스탬프를 활용해 우대금리를 제공하는 단기 적금 상품 등을 선보인다는 것이다.